תקנון ותנאי שימוש – הראל צלמים

עודכן לאחרונה: ספטמבר 2026

ברוכים הבאים לאתר הראל צלמים | Harel Photography, בכתובת www.harel-photo.com, ולאפליקציית "הראל צלמים".

האתר והאפליקציה מופעלים על ידי הראל צלמים, העצמאות 10, קריית אתא (להלן: "העסק").

תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ובאפליקציה, ביצוע הזמנות ורכישות, העלאת תמונות וקבצים, פיתוח והדפסת תמונות, מוצרים בהדפסה אישית, משלוחים, איסוף עצמי, ביטולים, החזרות, אחריות ושירותים נוספים של העסק.

ביצוע הזמנה באתר או באפליקציה מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.

1. מי רשאי לבצע רכישה

רכישה באתר או באפליקציה תבוצע על ידי מי שרשאי לבצע את העסקה.

קטינים רשאים לבצע רכישות שהן מסוג העסקאות המקובלות לבני גילם. כאשר נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס לביצוע העסקה, ביצוע ההזמנה על ידי הקטין מהווה הצהרה כי קיבל הסכמה כאמור.

עסקה באשראי או בתשלומים על ידי קטין כפופה להסכמת הורה או אפוטרופוס כאשר הסכמה כזו נדרשת.

מבצע ההזמנה מצהיר כי הוא רשאי להשתמש באמצעי התשלום שבו נעשה שימוש.

2. ביצוע הזמנה

הלקוח אחראי למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטים נכונים ומלאים, לרבות שם, טלפון, דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח, ככל שנדרשים.

הזמנה תיחשב כמאושרת לאחר השלמת תהליך ההזמנה וקבלת אישור התשלום.

אם מוצר שהוזמן אינו זמין, הראל צלמים רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע מוצר חלופי, שינוי בהזמנה או ביטול והשבת הסכום ששולם עבור המוצר שאינו זמין.

המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת השלמת ההזמנה.

עלות משלוח, ככל שקיימת, תוצג לפני השלמת ההזמנה.

3. העלאת תמונות וקבצים

הלקוח רשאי להעלות תמונות וקבצים לצורך פיתוח תמונות, הדפסה או יצירת מוצרים אישיים.

הלקוח מצהיר כי הוא רשאי להשתמש בתמונות ובקבצים שהעלה וכי הדפסתם אינה מפרה זכויות יוצרים, פרטיות או זכויות אחרות של אדם אחר.

הראל צלמים רשאית לסרב לבצע עבודה הכוללת תוכן שהדפסתו או השימוש בו אסורים על פי חוק.

באחריות הלקוח לוודא לפני אישור ההזמנה כי העלה את התמונות הנכונות ובחר את המוצר, הגודל, הכמות ואפשרויות ההדפסה הרצויות.

הראל צלמים אינה אחראית לטעות שמקורה בתמונה שגויה שהעלה הלקוח, טקסט שגוי שהקליד או בחירה שגויה שביצע בעת ההזמנה.

4. איכות התמונות

איכות ההדפסה תלויה באיכות קובץ התמונה שהעלה הלקוח.

תמונה ברזולוציה נמוכה, מטושטשת, דחוסה, כהה מאוד, בהירה מאוד או באיכות ירודה עלולה להיראות כך גם לאחר ההדפסה.

כאשר התמונה הודפסה בהתאם לקובץ שסיפק הלקוח, איכות ירודה שמקורה בקובץ המקורי אינה נחשבת לפגם בהדפסה.

אם הפגם נוצר בתהליך ההדפסה אצל הראל צלמים, האחריות היא של הראל צלמים.

5. צבעים ובהירות

קיימים הבדלים טבעיים בין תמונה המוצגת במסך לבין תמונה מודפסת.

מסכי טלפון, מחשב וטאבלט שונים מציגים צבעים, בהירות, ניגודיות ורוויה בצורה שונה, ולכן ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה הנראית על המסך לבין התוצאה המודפסת.

הבדל סביר בגוון או בבהירות הנובע מסוג המסך, הנייר, חומר המוצר או תהליך ההדפסה אינו נחשב לפגם.

סטייה משמעותית שנגרמה כתוצאה מתקלה בתהליך ההדפסה תטופל על ידי הראל צלמים.

6. חיתוך והתאמת תמונות לגודל ההדפסה

לגדלי הדפסה שונים קיימים יחסי רוחב וגובה שונים. לכן תמונה שאינה ביחס המתאים לגודל שנבחר עשויה לדרוש חיתוך של חלק משולי התמונה או התאמה אחרת.

כאשר מוצגת ללקוח תצוגה מקדימה או אפשרות לקבוע את אזור החיתוך, באחריות הלקוח לבדוק את התוצאה לפני אישור ההזמנה.

אישור התצוגה המקדימה מהווה אישור להדפסת התמונה בהתאם לחיתוך שהוצג ואושר.

אם התוצאה המודפסת שונה מהחיתוך או מהתצוגה שאושרו, הראל צלמים תטפל באי-ההתאמה.

7. מוצרים בהדפסה אישית

מוצר שעליו מודפסת תמונה, שם, הקדשה, טקסט או עיצוב אישי לפי בקשת הלקוח נחשב למוצר המיוצר במיוחד עבור הלקוח.

כאשר נשלחת ללקוח סקיצה או הדמיה לפני ההדפסה, על הלקוח לבדוק היטב את התמונות, הכיתוב, האיות, המיקום, החיתוך ושאר פרטי העיצוב.

בשלב זה ניתן לבקש תיקונים או לבקש לבטל את ההזמנה, כל עוד טרם החל שלב ההדפסה או הייצור בפועל.

אישור הסקיצה או ההדמיה מהווה אישור להתחיל בהדפסה בהתאם לעיצוב שאושר.

לאחר שהחל שלב ההדפסה או הייצור בפועל של מוצר אישי, לא ניתן לבטל את ההזמנה בשל חרטה או שינוי דעתו של הלקוח, בכפוף לזכויות ביטול מחייבות הקבועות בדין.

אם המוצר הודפס באופן שונה מהסקיצה שאושרה, הגיע פגום או שנפלה טעות בביצוע מצד הראל צלמים, אישור הסקיצה אינו פוטר את הראל צלמים מאחריות.

8. ביטול והחזרת מוצר שאינו בהתאמה אישית – רכישה באתר או באפליקציה

לקוח שרכש באתר או באפליקציה מוצר שאינו בהתאמה אישית רשאי להודיע על ביטול העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

אם המוצר כבר נמסר ללקוח, על הלקוח להחזירו להראל צלמים.

בביטול שאינו נובע מפגם, אי-התאמה או אי-אספקת המוצר במועד, רשאית הראל צלמים לגבות דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם.

עלות החזרת המוצר לבית העסק במקרה של ביטול רגיל תחול על הלקוח.

הראל צלמים תשיב את הסכום שהלקוח זכאי לקבל בעקבות הביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

אם הביטול נעשה עקב פגם, אי-התאמה להזמנה או אי-אספקת המוצר במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תטופל על ידי הראל צלמים בהתאם לנסיבות.

9. ביטול והחזרת מוצר שנרכש בחנות

במוצר שנרכש בחנות ושקיימת לגביו זכות ביטול, ניתן לבטל את העסקה בתקופת הביטול החלה על אותו סוג מוצר, ובתנאי שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

במוצרים שלגביהם תקופת הביטול היא 14 ימים, ניתן לבטל בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

החזרת מוצר באריזתו המקורית מהווה ראיה לכך שלא נעשה בו שימוש. פתיחת האריזה בלבד אינה נחשבת בהכרח לשימוש, אלא אם הדבר מתחייב מאופי המוצר.

ביטול עסקה בחנות כפוף לכך שמחיר המוצר עומד בסכום המינימלי הקבוע בתקנות ובתנאים החלים על סוג המוצר.

מוצר שיוצר או הודפס במיוחד עבור הלקוח כפוף לסעיף המוצרים בהדפסה אישית בתקנון זה.

10. מוצר פגום או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במשלוח, מוצר שונה מהמוזמן או מוצר שהודפס באופן שאינו תואם להזמנה, יש לפנות להראל צלמים בהקדם האפשרי.

מומלץ לצרף מספר הזמנה ותמונות ברורות של המוצר ושל הבעיה.

אם לאחר בדיקת הפנייה יתברר שמדובר בפגם או בטעות שבאחריות הראל צלמים, העסק יפעל לפי המקרה לתיקון המוצר, הדפסה מחדש, החלפה או החזר כספי.

במקרה של ביטול עסקה בשל פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.

11. נזק שנגרם במשלוח

מוצר שהגיע שבור או שניזוק במהלך המשלוח יש לדווח עליו להראל צלמים בהקדם האפשרי.

מומלץ לדווח בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, לצלם את המוצר, הנזק והאריזה ולשמור את האריזה עד לסיום הטיפול.

הדיווח המהיר מאפשר להראל צלמים לטפל במקרה מול חברת המשלוחים.

תקופת 48 השעות היא המלצה לצורך טיפול יעיל ואינה מבטלת זכות חוקית של הלקוח במקרה שבו הפנייה נעשתה לאחר מכן.

12. אחריות לאחר מסירת המוצר

האחריות אינה חלה על נזק שנגרם לאחר מסירת המוצר עקב שבר, שימוש בלתי סביר, רטיבות, אחסון לקוי, חשיפה לחום או לתנאים שאינם מתאימים למוצר או טיפול שאינו מתאים, כאשר הנזק לא נבע מפגם שהיה קיים בעת המסירה.

פגם שהיה קיים בעת המסירה או נגרם כתוצאה מייצור או הדפסה לקויים יטופל על ידי הראל צלמים.

13. משלוחים

זמן האספקה הוא עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בדף המוצר או בעת ביצוע ההזמנה.

ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם נחשבים ימי עסקים.

על הלקוח למסור כתובת, מספר טלפון ופרטי מסירה נכונים.

עיכוב שנגרם בשל כתובת או פרטי קשר שגויים שמסר הלקוח אינו נחשב לעיכוב שנגרם על ידי הראל צלמים.

במקרה של אי-אספקת הזמנה במועד שנקבע, הלקוח רשאי לפנות להראל צלמים לצורך בירור, ובמקרה שבו קיימת זכות לביטול עקב אי-אספקה לא ייגבו דמי ביטול.

14. איסוף עצמי

ניתן לבחור באיסוף עצמי כאשר אפשרות זו מוצעת בהזמנה.

האיסוף יתבצע מחנות:

הראל צלמים
העצמאות 10, קריית אתא

יש להמתין לקבלת הודעה שההזמנה מוכנה לפני ההגעה לחנות.

האיסוף יתבצע בשעות הפעילות של העסק.

מומלץ לבדוק את המוצר בעת האיסוף ולדווח במקום על פגם או אי-התאמה שניתן לזהותם בעת המסירה.

15. כיצד מבטלים עסקה

כאשר קיימת ללקוח זכות לביטול העסקה, ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

בטלפון או בעל-פה בבית העסק
בדואר רשום לכתובת העסק
בדואר אלקטרוני: hareli.photo@gmail.com
באמצעות אפשרות ביטול העסקה באתר

בהודעת הביטול יש למסור שם ופרטים המאפשרים לזהות את הלקוח ואת העסקה.

כאשר נדרש פרט מזהה נוסף לצורך זיהוי העסקה, העסק רשאי לבקשו.

16. שירותי צילום, סטודיו ואירועים

הזמנת צילום אירוע, צילומי סטודיו או שירות צילום אחר עשויה להיות כפופה להסכם או להזמנה נפרדים.

ההסכם הפרטני יכול לקבוע את המחיר, המקדמה, שעות הצילום, תנאי הביטול, בחירת התמונות, עריכה, אלבומים, זמני אספקה ושירותים נוספים.

כאשר נחתם הסכם נפרד לשירות צילום מסוים, התנאים שנקבעו בו יחולו על אותו שירות.

17. אישור אלבומים ועיצובים

כאשר נשלחת ללקוח סקיצה של אלבום או מוצר מעוצב לאישור, באחריות הלקוח לבדוק את התמונות, הטקסטים, השמות, האיות, התאריכים, המיקום, החיתוכים ושאר פרטי העיצוב.

אישור הסקיצה מהווה אישור להתחיל בייצור בהתאם לסקיצה שאושרה.

לאחר האישור ותחילת הייצור לא ניתן לדרוש שינוי בשל פרט שהופיע באופן ברור בסקיצה שאושרה.

אם המוצר הסופי אינו תואם לסקיצה שאושרה עקב טעות של הראל צלמים, העסק יטפל באי-ההתאמה.

18. מועדון הלקוחות

הצטרפות למועדון הלקוחות, צבירת הטבות, קופונים, הטבות אישיות, מבצעים ותוכנית "חבר מביא חבר" כפופים לתקנון מועדון הלקוחות.

התנאים הספציפיים של הטבה או מבצע יוצגו לצד ההטבה, ככל שנדרש.

19. כרטיסיות פיתוח תמונות

רכישה ושימוש בכרטיסיות פיתוח תמונות כפופים למדיניות כרטיסיות פיתוח התמונות.

המדיניות מפרטת את תנאי הכרטיסיות, מספר התמונות, אופן המימוש, יתרות, תוקף ותנאים נוספים.

20. האפליקציה וחשבון המשתמש

תקנון זה חל גם על הזמנות ורכישות באמצעות אפליקציית "הראל צלמים".

המשתמש אחראי למסירת פרטים נכונים ולשמירת פרטי הגישה לחשבונו.

האפליקציה עשויה לשלוח הודעות שירות הקשורות להזמנות, לחשבון, לכרטיסיות, למועדון ולהטבות.

הודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להסכמה שניתנה וניתן לבטל את קבלתן.

ייתכנו מעת לעת עבודות תחזוקה, עדכונים או תקלות זמניות באתר או באפליקציה.

21. פרטיות ותמונות שהועלו

הטיפול במידע האישי ובתמונות שהלקוחות מעלים לאתר ולאפליקציה מפורט במדיניות הפרטיות של הראל צלמים.

המדיניות חלה גם על האפליקציה ומפרטת בין היתר את סוגי המידע הנאספים, השימוש במידע, ספקי השירות, העלאת תמונות, התראות ומחיקת חשבון.

תמונה פרטית שהעלה לקוח לצורך הזמנה אינה הופכת לרכוש של הראל צלמים.

הראל צלמים רשאית להשתמש בתמונה במידה הדרושה לצורך ביצוע ההזמנה ומתן השירות.

22. עוגיות

השימוש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות באתר מפורט במדיניות העוגיות.

המשתמש יכול לנהל את העדפות העוגיות באמצעות האפשרויות המוצעות באתר.

23. נגישות

מידע על התאמות הנגישות באתר, בבית העסק ודרכי יצירת קשר בנושא נגישות מופיע בהצהרת הנגישות של הראל צלמים.

24. דיוור והודעות שיווקיות

לקוחות שהסכימו לקבל דיוור או הודעות שיווקיות עשויים לקבל עדכונים, מבצעים והטבות מהראל צלמים.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל הודעות שיווקיות באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או באמצעות פנייה לעסק.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת משלוח הודעות שירות הנוגעות להזמנה, לחשבון או לשירות שהלקוח ביקש לקבל.

25. תשלום ואבטחת מידע

התשלומים באתר ובאפליקציה מתבצעים באמצעות ספקי סליקה חיצוניים.

כאשר פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות במערכת ספק הסליקה, מספר כרטיס האשראי המלא אינו נשמר במערכות הראל צלמים.

העסק נוקט אמצעי אבטחה מקובלים לצורך הגנת המידע שבמערכותיו.

26. קניין רוחני

שם העסק הראל צלמים | Harel Photography, הלוגו, העיצוב, הטקסטים, הגרפיקה והתמונות המקוריות שבבעלות העסק מוגנים בזכויות הקניין הרוחני הרלוונטיות.

אין להעתיק, לפרסם, להפיץ או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא אישור.

תמונות פרטיות שהעלה לקוח לצורך ביצוע הזמנה נשארות בבעלות בעליהן ואינן הופכות לקניינו של העסק.

27. הגבלת אחריות

הראל צלמים אינה אחראית לנזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו כתוצאה משימוש בלתי סביר, טיפול לא מתאים או שימוש בניגוד לייעודו.

העסק אינו אחראי לתקלות זמניות בשירותים של צדדים שלישיים שאינם בשליטתו, כגון חברת סליקה, חברת משלוחים או שירותי אינטרנט, אך תקלה אצל צד שלישי אינה מבטלת אחריות שהעסק חייב בה כלפי הלקוח.

שום סעיף בתקנון זה אינו מבטל זכות של צרכן שלא ניתן לבטל או להגביל על פי חוק.